¿Cómo generar nuevos conocimientos, habilidades y oportunidades para nuestra empresa ayudados por los datos en tiempos del coronavirus Covid-19?

Actualmente, el coronavirus Covid-19 plantea grandes desafíos para muchas empresas. No todas ellas son expertas en el uso de herramientas de comunicación digital. O en mantener la continuidad empresarial y de los datos. Durante la crisis de la pandemia del coronavirus, la distancia física, las intranets sociales y las plataformas de colaboración digital, deberían ayudarnos a mantener la proximidad necesaria.

Temas importantes

¿Cuáles son los tres temas en los que debemos pensar especialmente en este período de aislamiento o incertidumbre?

Siguiendo a Gabriel García Márquez, autor de “El amor en tiempos del cólera”, podemos pensar en tres temas en los que es importante reflexionar en este momento de aislamiento e incertidumbre:

  1. Continuidad
  2. Colaboración
  3. Comunicación

Tres tipos de continuidad a considerar

#1 Continuidad del negocio

El primero es la continuidad del negocio, o la capacidad de satisfacer las necesidades de nuestros clientes. Este es, quizás, el que provoca la mayor incertidumbre a los directivos de empresas. Lo que se necesita es comprender cómo podemos continuar que nuestros empleados proporcionen bienes y servicios a nuestros clientes. También significa permitir que nuestros clientes expresen nuevas necesidades y requerimientos, ya que también ellos se adaptan a este nuevo mundo en el que nos encontramos.

#2 Continuidad humana

El segundo tipo de continuidad es la continuidad humana, o la capacidad para hacer que nuestros clientes y empleados se sientan relevantes y seguros con las decisiones que estamos tomando. Esto significa trabajar de formas que pueden no haber sido parte de nuestra cultura corporativa anterior a la crisis del coronavirus. ¿Cómo mantenemos una política de “puertas abiertas” en un mundo de acceso remoto? Esta es una pregunta importante. Podremos responderla a medida que nuestras empresas y redes se vuelven más aisladas físicamente.

#3 Continuidad de datos

El tercer tipo es la continuidad de datos. Esto significa que nuestros análisis críticos de toma de decisiones aún están disponibles. Y que son confiables a medida que navegamos por nuevos modos y oportunidades. ¿Podemos acceder a los datos financieros y de marketing con la misma frecuencia y seguridad con que podríamos hacerlo sentados en nuestra oficina?

Ser capaces de proporcionar soluciones a estas tres cuestiones será una medida clave de supervivencia para las empresas en los próximos días, semanas y meses.

Una clave para todo esto es aprovechar los nuevos modos de colaboración

Muchos en el mundo digital están familiarizados con herramientas como Slack, Git, Trello y otras aplicaciones online. Peor muchos otros en el mundo no digital todavía están luchando para compartir documentos de manera segura.

Podemos llegar a nuestros clientes y engancharlos a las mismas herramientas que utilizamos para colaborar internamente. Sería una excelente manera de mostrar liderazgo e iniciativa a medida que hacen la transición a un mundo remoto. Tampoco descuidemos la colaboración interna. Muchos de nosotros estamos acostumbrados a colaborar directamente con compañeros de trabajo. No tener acceso el uno al otro, significa confiar en nuestras herramientas digitales.

La comunicación, obviamente

Se utilizan muchos datos buenos para visualizar la propagación de la pandemia. Pero también se comparte mucha información errónea. Si vamos a compartir un punto de datos, un artículo o incluso un meme de Internet, intentemos verificar la fuente antes de que forme parte de nuestra comunicación.

Las personas necesitan mucha seguridad de que las líneas de comunicación todavía están abiertas y funcionando. Si un cliente (o un cliente potencial) contacta con nosotros, demos una respuesta más rápida de lo habitual. Esto hará disminuir la ansiedad a ambos lados. Debemos aprender cómo generar confianza y colaboración con los datos en tiempo del coronavirus.

¡Estamos aquí!

A pesar de todos estos desafíos, en BENEFIZIA estamos aquí para ayudarle a crear la continuidad, la colaboración y la comunicación que necesita para superar este momento desafiante. Y salir con nueva sabiduría, conocimiento, habilidades y oportunidades.

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