Segmentación de clientes

Segmentar significa crear grupos de personas (o productos o servicios o lo que se esté considerando) que son iguales entre sí y distintos al resto de grupos. Actualmente es imprescindible conocer las diferencias y similitudes entre clientes para diseñar estrategias de comunicación y atención al cliente adaptadas a lo que cada grupo necesita.

Con la segmentación de clientes se trabaja:

  • La fidelización de clientes.
  • Detectar los clientes en riesgo de fuga.
  • Identificar clientes potenciales.
  • Activar planes de comunicación y difusión con el tono y contenido más apropiado para cada grupo.